Livraison & Retours

Chaque pièce est préparée à la demande. Sauf indication contraire affichée lors de la commande, votre colis est expédié sous 7 à 10 jours ouvrables. Les délais indiqués ci-dessous correspondent au temps de transport, une fois le colis expédié.

• Belgique : 7,00 € de 0,00 € à 119,99 € de panier — 3 à 5 jours ouvrables.
• France, Luxembourg, Pays-Bas : 12,90 € de 0,00 € à 119,99 € de panier — 3 à 5 jours ouvrables.
• Belgique Express : 11,00 € — 1 à 2 jours ouvrables.

Au total, comptez environ 8 à 15 jours ouvrables entre votre commande et la réception du colis.

Livraison standard offerte dès 120,00 € de panier. Les autres pays ne sont pas desservis au lancement.

Les options de livraison disponibles pour votre adresse ainsi que leur tarif sont affichés avant la validation de la commande. Vous connaissez donc le mode d’expédition et son coût avant tout paiement.

Les modalités pratiques de livraison vous sont communiquées lors de la commande. Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, les informations correspondantes sont communiquées au client.

Détail contractuel : article 8 des CGV.

Lorsque le transporteur est proposé par Teddy Fox, le risque lié au transport reste à notre charge jusqu’à la prise de possession physique du colis par vous-même ou par la personne que vous avez désignée.

Si le colis vous parvient endommagé ou incomplet, écrivez-nous dès que possible à contact@teddy-fox.com : nous traitons la situation avec vous.

Un échange de taille ou de variante accepté par Teddy Fox est gratuit pour vous, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Hors Union européenne, d’éventuels droits ou frais douaniers peuvent rester à votre charge : ils dépendent des autorités du pays de destination et non de Teddy Fox.

Pour demander un échange, contactez-nous à contact@teddy-fox.com en précisant votre commande et la taille souhaitée.

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à vous justifier.

Le plus simple est d’utiliser le formulaire dédié : il génère une référence et un accusé que vous pouvez conserver.

Détail contractuel : article 9 des CGV.

Après avoir notifié votre rétractation, vous avez 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Pour une simple rétractation avec remboursement, les coûts directs du retour sont à votre charge, sauf indication contraire de Teddy Fox ou obligation légale.

Vous pouvez essayer un vêtement comme vous le feriez en boutique. Il ne doit toutefois pas avoir été porté durablement, lavé, sali ou endommagé : votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation. L’emballage d’origine est apprécié, mais il n’est pas une condition absolue de votre droit légal.

Détail contractuel : article 10 des CGV.

Le remboursement porte sur le prix du produit et inclut les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de votre commande.

Conformément aux CGV, Teddy Fox peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Détail contractuel : article 11 des CGV.

Même s’il s’agit de vêtements, chaque produit neuf bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou les non-conformités existantes à la livraison : couture lâche, fermeture défectueuse, tissu anormalement fragilisé, etc.

Si un défaut apparaît, écrivez-nous : nous cherchons d’abord une solution simple (réparation, remplacement ou remboursement selon le cas).

Détail contractuel : article 14 des CGV.

Une question sur une commande, un échange ou un retour ? Écrivez-nous à contact@teddy-fox.com. Indiquez votre nom et la référence de commande, nous revenons vers vous.