Questions fréquentes
Livraison, retours, paiement, tailles : les réponses aux questions que l’on nous pose vraiment. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous.
Livraison
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons en Belgique et en France, Luxembourg, Pays-Bas. Les autres pays ne sont pas desservis au lancement.
Combien coûte la livraison ?
Belgique 7,00 €, France/Luxembourg/Pays-Bas 12,90 €, de 0,00 € à 119,99 € de panier. Une option Belgique Express 11,00 € est disponible en Belgique.
La livraison standard est offerte dès 120,00 € de panier. Le tarif exact de votre adresse s’affiche avant le paiement.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Chaque pièce est préparée à la demande : votre commande est expédiée sous 7 à 10 jours ouvrables.
À cela s’ajoute uniquement le temps de transport, une fois le colis expédié : Belgique 3 à 5 jours ouvrables, France, Luxembourg, Pays-Bas 3 à 5 jours ouvrables, option Express en Belgique 1 à 2 jours ouvrables.
Au total, comptez donc environ 8 à 15 jours ouvrables entre votre commande et la réception du colis.
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, les informations correspondantes vous sont communiquées.
Commande
Comment suivre ma commande ?
Chaque commande donne lieu à une confirmation par e-mail. Si vous n’avez rien reçu, vérifiez vos indésirables puis écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus vite possible depuis la page Contact avec votre numéro de commande : si la commande n’est pas encore expédiée, nous faisons le nécessaire. Une fois expédiée, elle relève du droit de rétractation.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est finalisé via le checkout sécurisé Shopify (Bancontact, cartes, PayPal selon disponibilité). Vos données de paiement ne transitent jamais par ce site.
Prix TTC — TVA incluse.
Retours
Puis-je changer d’avis après l’achat ?
Oui. Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les frais directs de renvoi du produit restent à votre charge.
Comment échanger une taille ou une variante ?
L’échange de taille ou de variante est gratuit, sous réserve des conditions et des disponibilités. Contactez-nous avant de renvoyer le produit afin que nous réservions la pièce souhaitée.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, une fois le retour réceptionné et contrôlé.
Mon produit est abîmé ou ne correspond pas, que faire ?
Écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande et des photos : la garantie légale de conformité s’applique. Nous revenons vers vous avec la solution.
Produits
Comment choisir ma taille ?
Les tailles et variantes réellement disponibles sont affichées sur chaque fiche produit. En cas de doute sur une pièce précise, posez-nous la question : nous répondons au cas par cas plutôt qu’avec un tableau approximatif.
Une pièce est épuisée, va-t-elle revenir ?
Les séries Collector et Capsule sont produites en quantités limitées et ne sont pas systématiquement rééditées. Inscrivez-vous à la newsletter Fox Family pour être informé des retours et nouveautés en premier.
Contact
Comment vous joindre ?
Par le formulaire de la page Contact, ou par e-mail à contact@teddy-fox.com. Nous répondons aux demandes des clients dans les meilleurs délais.
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